Trier
Classer par client, sujet, urgence définie et action attendue.
Automatisation des e-mails · Suivi clients
Vos clients restent suivis. Votre équipe garde le fil.
Les demandes arrivent, les échanges s’allongent et les relances se perdent. HelvKit aide votre équipe à trier les e-mails, préparer les réponses et retrouver la prochaine action pour chaque client.
Vous choisissez les boîtes concernées, les informations accessibles et les messages qui nécessitent une validation avant envoi.
Une demande. Une réponse préparée.
Dans votre quotidien
Trois façons de vous simplifier le travail.
Choisissez une situation pour voir la demande, ce que fait l’assistant et le résultat pour votre équipe.
Trois situations du quotidien
Courriels clients
Exemples illustratifs
Ce qui change
Le traitement de vos courriels clients.
Une demande de devis, une pièce attendue ou un client à rappeler : les échanges deviennent des tâches claires, rattachées au bon dossier.
Préparer
Résumer le fil, retrouver le dossier et rédiger une réponse avec ses sources.
Suivre
Créer la tâche, rappeler l’échéance et signaler ce qui reste sans réponse.
Synchroniser
Mettre à jour les champs autorisés du CRM après validation.
Exemple de fonctionnement
Comment une demande client est traitée.
E-mail reçuDemande clientHHelvKitComprend et prépare
→
DossierSource retrouvée
CRMStatut proposé✓ValidationRéponse prête
Vous gardez la main
Votre équipe supervise le suivi client.
L’assistant prépare le travail répétitif. Votre équipe retrouve le contexte pour répondre aux demandes qui nécessitent de l’attention ou une décision.
Un responsable par demande
Chaque demande est reliée à une personne ou une équipe.
Des conditions d’arrêt pour les relances
Réponse reçue, dossier clos et exceptions pris en compte.
Destinataires et contenu à vérifier
Destinataires, pièces jointes et engagements sous contrôle.
Vos questions
Connecter votre messagerie et votre CRM.
L’IA envoie-t-elle les e-mails à notre place ?
Le système peut d’abord préparer des brouillons pour votre équipe. Des envois automatiques ne sont ajoutés que pour les cas que vous avez définis, avec leurs destinataires, leurs conditions et leurs limites.
Peut-on l’utiliser avec une boîte partagée ?
Nous vérifions les accès à votre messagerie et la répartition du travail. La solution doit permettre de reconnaître le dossier, la personne responsable et les échanges déjà traités pour éviter les réponses en double.
Comment éviter de relancer un client qui a déjà répondu ?
Les réponses reçues, le statut du dossier et les conditions d’arrêt font partie des règles de relance. Un désaccord, une réponse ambiguë ou un changement de situation peut être transmis à votre équipe.
Notre CRM peut-il être mis à jour ?
Nous examinons les fonctions et les accès de votre CRM. Les champs utiles sont définis au départ ; les changements peuvent être proposés pour validation ou appliqués dans les cas autorisés.
Les réponses garderont-elles notre façon de parler ?
Nous partons de vos modèles et d’exemples que vous avez validés. Votre équipe vérifie le ton, les informations et les engagements. Les messages inhabituels ou sensibles restent à son attention.
Votre prochain pas
Quel suivi client souhaitez-vous automatiser ?
Une boîte partagée, un suivi commercial ou des pièces à réclamer : décrivez le point qui vous demande le plus d’attention.
Parlons de votre projet