Rendez-vous
Durée, créneaux, prérequis, déplacement et annulation sont définis avant toute réservation.
Demandes clients
Automatiser les demandes sans automatiser le jugement.
Des flux opérationnels encadrés : réponse, qualification, rendez-vous, informations, dossier ou transfert, adaptés aux règles et au contexte réel.
Diagnostic des frictions
Recevoir une demande ne suffit pas. Il faut la faire avancer sans perdre l’exception.
Les messages restent parfois sans réponse utile, les rendez-vous demandent plusieurs échanges et les pièces arrivent incomplètes. Le résultat visé est simple : chaque demande atteint une prochaine étape claire ou déclenche une reprise manuelle avec le contexte.
- AttenteLa demande n’a ni réponse ni propriétaire visible.
- Allers-retoursLes mêmes questions sont reposées sur plusieurs canaux.
- ExceptionUne décision sensible arrive sans le contexte nécessaire.
Un cadre adaptable, une prochaine action visible.
- AccueillirLa demande trouve une réponse claire et un propriétaire.
- Faire avancerLes informations utiles et le créneau pertinent sont réunis dans les règles.
- Transmettre ou reprendreLe dossier est prêt, ou l’exception revient à une personne avec son contexte.
Rendez-vous, collecte et dossier partagent les mêmes règles de complétude.
Collecte
Le système demande une catégorie d’information ou de pièce, constate sa réception et suit une liste convenue.
Dossier
L’équipe reçoit un résumé, l’état des éléments attendus et la décision qui reste à prendre.
Les règles autorisent l’action. Le jugement garde sa place.
Action autorisée
Répondre depuis une source approuvée, réserver un créneau permis, envoyer un lien détenu par le client ou relancer selon une cadence prévue.
Reprise par une personne
Plainte, négociation ou décision sensible; exception tarifaire, engagement, remboursement, conflit de sources ou demande hors périmètre.
Mesurer d’abord, ouvrir l’autonomie par étapes.
La mesure initiale s’appuie sur un historique exploitable. Sans historique, elle commence au jour 1 pendant la configuration. Toute estimation reste identifiée comme hypothèse jusqu’à l’observation.
- Observer les demandes et les exceptions.
- Tester les réponses et les actions sans effet réel.
- Simuler les cas normaux et les cas limites.
- Ouvrir seulement les actions réversibles qui passent les tests.
- Piloter la qualité et ajuster après validation.
Un périmètre défini par contrat.
Pilotage
Le client opère. HelvKit surveille et améliore.
CHF 3’900 + CHF 990/mois- Un canal
- Jusqu’à deux connexions
- Revue mensuelle
Opération gérée
HelvKit prend davantage en charge au quotidien.
CHF 5’900 + CHF 1’490/mois- Jusqu’à deux canaux
- Jusqu’à trois connexions
- Surveillance plus fréquente
Licences et consommation facturées séparément. Engagement initial de trois mois. Aucun développement illimité, décision sensible autonome ou disponibilité humaine continue n’est inclus.
Ce qu’il faut confirmer avant de cadrer le flux concerné.
Faut-il remplacer nos logiciels?
Non. Les fonctions natives et les comptes détenus par le client sont examinés avant toute nouvelle connexion.
Que se passe-t-il si le système ne comprend pas?
Il s’arrête de façon sûre et transmet la demande avec le contexte déjà recueilli.
Peut-il interpréter un document sensible?
La collecte et la vérification d’une liste peuvent être cadrées. Une interprétation sensible ou réglementée reste humaine.
Décrivez le volume, les règles et l’exception qui bloque. Ne transmettez ni document client, ni mot de passe, ni donnée sensible.
Examiner mon flux